MARJOLEIN TEN KROODE (COO EN CIO SOCIALE VERZEKERINGSBANK), GENOMINEERDE CIO OF THE YEAR 2009

Geplaatst op 12-10-2009 door Annemarijn van der Erve
2560 x gelezen

Beoordeling (5 stemmen):

Printversie

Verstuur

Reageer

Uw beoordeling:

Marjolein ten Kroode, bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) verantwoordelijk voor zowel de bedrijfsprocessen als de IT, koos bij de hervorming van het dienstverleningsmodel voor een `en-en´-aanpak: de total cost of ownership van de systemen omlaag en tegelijk een betere dienstverlening. Doordat de SVB, naast de uitvoering van wetten als de AOW en de kinderbijslag, sinds kort ook de administratie voor de AWBZ-verzekerden doet, gaat men van vijf naar 18 miljoen geregistreerden in één systeem. De SVB kan het er wel bij hebben.

Op welk behaalde resultaat over het afgelopen jaar ben je echt trots?
“Echt trots ben ik op ons nieuwe dienstverleningsmodel. Inmiddels hebben we integrale serviceteams van zo’n 2.000 mensen op de kantoren zitten, die over de wetten heen vanuit zogenaamde klantgebeurtenissen in staat zijn om rechtstreeks alle vragen van klanten op te lossen, zonder dat er een callcenter of een...

Inloggen

Om de hele pagina te bekijken en om te reageren dient u in te loggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Als u nog niet bent aangemeld, kunt u zich hier aanmelden.